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南菱汽車:布局集團管控戰略 拉響數字化騰飛新引擎

連鎖零售管理 集團管理

南菱汽車成立于1999年9月,注冊資金1.375億,是一個以汽車為主線,多品牌4S店集群及多項汽車后市場服務提供商。南菱汽車立足廣州,面向華南,走向全國,現擁有四十余家子公司,集整車銷售、維修服務、零配件供應、保險理賠、二手車交易、汽車按揭、延長保修、維修連鎖、汽車租賃、汽車俱樂部、公安交警駐點、汽車上牌點多種業務于一體,擁有梅賽德斯—奔馳、一汽-大眾奧迪、一汽豐田、一汽-大眾、一汽馬自達、上海通用凱迪拉克、通用別克、通用雪佛蘭、廣汽豐田、東風本田、東風日產、進口三菱、東南三菱、東南汽車、廣汽三菱等品牌的一級經銷代理權。

破解困境謀發展 勢在必行

汽車4S店經營業務種類多樣、管理復雜、經營數據分散,以售后服務作為主要盈利模式的整車銷售利潤較低。與不同品牌整車廠管理系統的對接導致4S店信息系統管理模塊分散,數據資料難以實現共享。同時,4S店面對上級集團和車廠的雙重嚴格管控,導致管理內耗的加劇,財務管里也常常雜亂無章。作為典型的汽車企業,南菱汽車也被上述問題羈絆,發展舉步維艱。

首先,由于南菱汽車早期的信息化戰略定位于外購與自行開發多個系統同時使用,這就造成內部系統數據分割嚴重,系統不連貫,形成諸多信息孤島,致使集團的整體管理未能形成統一機制和模式,依靠各下屬分公司管理,執行參差不一。再加上集團總部和各下屬分公司大量依靠手工作業,工作量大,準確率低。因此,建立集團管控的集中管理系統,對各下屬分公司運作實現集團管控,成為南菱汽車的重要課題。

其次,雖然南菱汽車各下屬分公司均進行客戶管理(包括紙張的A卡/C卡管理),并且部分客戶資料收至集團統管,但實質上未能形成售前/售后的集團型集中客戶關系管理體系。客戶滿意度和可持續服務是服務業的基礎,亦是南菱汽車品牌的核心價值。因此,南菱汽車必須建立統一的客戶維護體系來提升服務(集團CRM管理)的質量。

再次,由于向各下屬分公司至集團的大量財務核算和資金核算依靠手工統計,工作量大且效率低下,需要大量核對才能保證數據的準確性。因此,南菱汽車迫切希望建立集團和集團資金統管并與業務體系無縫集成,讓財務核算數據自動產生的管控系統。

最后,如何提高作為主要利潤來源之一的售后服務質量,保證客戶滿意度及回頭率也是南菱汽車亟待解決的問題。

對此,南菱汽車希望能夠加強集團管控能力,提升管控水平和效率,強化多部門、復雜接單、評估、設計、生產以及財務成本核算流程和各部門之間的協同工作能力,提高市場應變能力。而其中,尤其需要利用信息化手段,實現內部管理流程的貫通和資源共享,提高企業的整體運作效率。

構建南菱集團管控新體系

通過對大型集團企業案例、產品集團化應用成熟度、業務和財務解決方案的完整性、服務成熟度等幾個維度的評估和檢驗,南嶺汽車最終選定鼎捷軟件(股票代碼:300378)為信息化合作伙伴,并選定TOP GP管理軟件開啟信息化新征程。

作為南菱汽車的信息化合作伙伴,鼎捷軟件深入企業內部,挖掘企業實際需求,對企業的各個流程進行優化與重組,以期幫助南菱汽車實現財務業務一體化、設計制造一體化的目標,實現從財務做帳到運營管理的全方位的轉型升級。

自2008年與鼎捷軟件合作至今,南菱汽車建立完成了汽車車輛銷售服務管理體系、汽車車輛維修服務管理體系、汽車配件經營管理體系、汽車用品經營管理體系、集團保險業務服務管理體系、財務及集團財務(核算、資金、固資、預算)管理體系、集團集中采購管理體系、集團OA協同辦公體系、集團客戶關系管理體系、集團會員管理體系,以及集團決策支持體系等的導入。

TOP GP效益凸顯 數字化管理夢想成真

鼎捷TOP GP管理軟件的成功實施,全面提升了南菱汽車的集團管控能力,帶領南菱汽車進入了全新的高效運營階段。

財務業務一體化 提升運營績效

面對由于早期的信息化戰略定位于外購與自行開發多個系統同時使用,造成的內部系統數據分割嚴重,系統不連貫,尤其是財務業務不對接的問題,鼎捷軟件幫助南菱汽車建立了業務與財務整體化運營的架構,使業務數據能夠快速形成財務核算與財務分析數據,實現了業務與財務的一體化管理。這不僅讓南菱汽車的業務運營績效可以實時準確的反應在財務數據上,更滿足了南菱汽車未來上市準備及上市運行期間對于財務審計的嚴謹要求。

用「數據」管理客戶

針對南菱汽車優化客戶關系管理的需求,TOP GP管理軟件對其客戶數據信息進行相應的處理,幫助其實現客戶資料的集團共享和防呆,并區分權限,這為未來的公司客戶關系分析提供了數據基礎。與此同時,將之前各下屬分公司的獨立的基盤資料,與客戶資料建立合理的對應關系,為客戶關懷,客戶分析等奠定了良好的數據準備平臺。

可復制的集團管控模式 滿足業務擴展需求

為了應對業務的迅速擴張,鼎捷軟件為南菱汽車規劃了可復制的集團管控模式。目前南菱汽車的主業務管理架構體系運行良好,售車,維修,保險,理賠,索賠,精品銷售等搭建在同一數據平臺上,使得所有的業務透明化,業務之間的協同清晰化,做到在管理上可以隨時發現問題而不斷借助系統進行優化。

與此同時,通過信息平臺的統一,南嶺汽車的諸多子公司都可以及時得到彼此往來的內部利潤核算數據。如此一來,在業務過程中,各個配合分公司中若出現任何異常,都可以很快反饋到管理控制部門,極大的增強了集團對各業務單位的管控,保證了客戶服務的質量和效率。

會員服務管理平臺 讓服務更主動

為更好的對服務會員,增強用戶粘性,鼎捷軟件協助南菱汽車在集團主頁上搭建了會員服務平臺,以為會員提供保養服務、維修預約、客訴管理等主動式的網絡化的互動性的客戶服務。同時,利用會員服務平臺,推廣公司品牌、廣域發放公司業務政策信息等,另外,會員管理的不斷優化和提升,可有效促進會員服務滿意度的提升,進而促進集團品牌滿意度的提升,可謂一舉多得。

鼎捷TOP GP管理軟件的成功實施,讓南菱汽車實現了企業運營的集團管控,實現了財務業務一體化、設計制造一體化。與此同時,通過企業信息化,南菱汽車有效消除了企業內部的“信息孤島”、“應用孤島”和“資源孤島”,提高了數據的流程速度和利用率,實現了內部數據的共享。

作為南菱汽車信息化道路上的忠實合作伙伴,鼎捷軟件始亦在不斷提升自己,以期幫助更多的汽配企業完成數字經濟轉型,實現信息化騰飛。去年借助IPO重啟東風,成功登陸A股創業板,讓鼎捷軟件肩上的責任更大,擔子更重。

行路致遠,砥礪前行。在國內制造業轉型升級和信息化需求迅猛增長的當下,幫助廣大企業借助信息化力量,快速、持續地提高管理水平、經營績效和綜合競爭力,是鼎捷軟件對客戶的莊嚴承諾,更是鼎捷軟件必須達成的使命。未來,鼎捷軟件不僅致力成為與企業共贏、共生、共同前行的戰略伙伴,更矢志成為亞太地區最大、深具影響力的ERP管理軟件及服務的供應商,與企業一起飛躍,共同創造中國夢!

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